Leon的奇異報告

前幾天到奧克蘭海港旁一間華人開的KTV高歌，興致很高的我們本以為會快快樂樂的出門，快快樂樂的回家，但沒想到唱完歌以後卻是一肚子火沒地方發泄。

生氣的理由是KTV的差勁服務態度，這間大陸同胞開設的KTV學錢櫃、好樂迪都有要吃什麼自己的歡樂吧，但學習到表面沒有學到精髓，服務生每15分鐘進來收盤子。如果你愛唱歌大概就能了解唱到一半被打斷的咬牙切齒。

直到第N次被打斷，我的朋友忍不住對總是邊敲邊開門的服務生抱怨：“可不可以請你等一下再收盤子？”

那位服務生頭也沒抬起來，聲音直接抬高八度，拋下一句：“不行！”我們還來不及反應，他已經啪得一聲，關門走人。

時間一下就過去了，再十五分鐘就要買單走人的時候，那位服務生再度邊敲邊開門的走進來對我們拋下一句：“先生，要先買單了。”

我很確定他說的是肯定句，而不是疑問句，我們又被嚇到，但還是保持禮貌，好聲好氣的詢問：“可以等時間到了再去結帳嗎？”

那服務生還是再度拋下一句：“不行！”接著摔門走人。

脾氣比較衝的朋友，直接拿麥克風大聲嗆回去：“為什麼不行？！”

而另一個脾氣比較溫和，只說：“算了，算了，人家這次至少有抬頭了。”

對於那位好脾氣朋友自欺欺人的話，我默默的提醒他：“他這次根本沒有低頭收盤子，當然是平視你的...”

Leon的報告時間：

以前在大陸也有類似事情，我記得去北京玩的時候，想買些紀念品回去，問店員有沒有折扣，那個看起來清清秀秀的女店員，臉臭臭的吐出三個字：“沒門兒。”

她的態度讓我東西一放就走，我幹嘛花錢買她的臭臉？

如果在臺灣，這樣的事情比較不會發生，店員的反應不會那麼直接：“不行”。

大概會給個軟釘子說：“不好意思，可能有點不太方便哦。”一樣的意思，卻給人不同感受。

結帳時，有位學酒店管理的同學就直接對大堂經理挑明說：“你們的服務生態度很差，講話都不看人，關門也用摔的，我們是你們的客人不是你們仇人...”

經理也沒有道歉，他只不過接了一句：“是哦。”就把我們打發，事後學酒店管理的同學得出一個結論，我覺得頗有道理，作為結論。

不是臺灣服務比較好，而是臺灣的服務業發展已有段時間，很多事情包括店員態度都已經被訓練的標準化，再加上臺灣人講話，喜歡用語助詞，如：”啊、咦、嗯、哦...“感覺像在拍A片親近，所以臺灣的店員一般來說態度比較不會讓人討厭。

可是對岸的一胎化教育已行之有年，讓從小被爺爺、奶奶疼，爸爸、媽媽寵的小祖宗對服務兩個字沒有概念，別人對他們好是應該的，而他們對別人的態度就隨意，甚至到了差勁的地步。

以上不過為個人淺見，如果你有不同聲音，也歡迎告訴我。