Leon的奇異報告

不曉得各位讀者是奧客，先不說別人，我自己先舉雙手承認自己是個名副其實的奧客。

某位神秘人士曾對我說過：等你出社會，自己做了服務業，你就會明白得繞人處且饒人的道理，而十九歲那年，我找到了一份書展的工讀機會，主要工作內容為發傳單，身為不愛拿傳單的一份子，我百分百了解這份工作需要多麼厚臉皮。

打完那份工，神秘人士又問：「以後經過發傳單的人，你應該會幫人家拿傳單了吧？」

「不會啊，我發的時候人家不拿，別人發的時候，幹嘛幫他們拿啊！」這是我的辯解。

「可是你要想想，如果不拿他們工作不是很辛苦？」這一聽就是沒有發過傳單的人所說的外行話，發傳單的人是拿時薪，才不管發出去多少。

「況且，如果大家都主動拿傳單，根本就不需要發傳單的這份工作啊，就是因為大家不主動拿傳單，才有『發傳單的人』的存在！」我拿出了這個刺激社會職業需求的歪理。「你每次都這樣說，吃麥當勞懶得收餐盤也是這樣說。」神秘人士抱怨道。

我開始嘮嘮叨叨的扯了一大堆：「去麥當勞吃飯本來就不應該收盤子，不然那些收盤子的人不就沒工作了，要是我們每個人去麥當勞吃飯，都幫人收盤子，那他們請那些人來幹嘛？你以為讓人方便，但你知道嗎，這樣很容易讓人沒有這份工作，如果有人需要這份工作來養家活口，你這是害了人家…」

這位老是苦口婆心勸我改邪歸正的這位神秘人士就是我老媽，但以上對話純屬母子間的抬杠，因為我說是這樣說，但如果若真發傳單、收盤子，絕不會混水摸魚。

最近在包包店裡打工，還遇到滿多奧客，而且不分國籍，從印度人、韓國人、香港人，再到大陸人、金髮碧眼的外國人都有！

最難纏的莫過於我們的亞洲同胞，無論是韓國人、印度人、還是華人，個個都不是省油的燈，但我是打工仔，只能兵來將擋，水來土掩！

讓我印象最深刻的就是一位印度客人，他問我們店裡都是從那裡拿貨，我回答：「大陸。」聽完答案，那位印度客人竟給我一個厭惡的眼神！

他那眼神真讓我暗地好笑，印度人憑什麼嫌棄中國包包？

如果是被歐洲人嫌棄也就算了，誰叫歐洲的包包手工有口皆碑，但印度人嫌棄大陸貨，我超想小聲講大聲笑給他聽。可是做Sales就是要表裡不一，揣摩到他的心意，我便把心中的諷刺笑容轉變為苦笑，還苦口婆心地說：「雖然是大陸貨，但外銷貨的標準不一樣。」就像在紐西蘭吃不到最好的奇異果一樣，因為最好的奇異果一定都外銷了。

印度客人要的不只是充滿愛和友情的笑容，他要的是折扣。於是東找西找他挑出了一個線頭，提出打折的要求。

我還是一個苦笑打發他：「如果我是老闆，一定給你打折，可惜我是個打工仔，但我可以幫你問經理，請稍等。」

走到經理面前，他也知道這些客人的難纏，於是他總是主動出馬，直接告訴他：「公司規定，如果客人對貨物不滿意，我們不能打折賣出，會直接把貨品退回公司，讓他們處理。」意思就是不買就請你走人，但那麼直接的話當然不可能直接說出口，還是得好聲好氣讓客人有被尊重的感覺。

遇到中國同胞就更麻煩，他們得知貨物是從家鄉出來的以後，會更有「親切感」，更想要折扣，而且常會用中國價錢跟我們這裡比較，天都知道大陸物價低，要比較我們真的沒辦法比，於是我們表示沒辦法。這時候他們就會換另一個方式：「那買這麼多，有沒有打折？」

曾經有一個中國女孩子買店裡的Ｇｕｅｓｓ袋來當ＬＶ包包的購物袋，才買了一個，就敢跟我說：「買這麼多，有沒有打折？」那次真的被這些人惹得頭昏，直接回她一句：「小姐，一個不算多耶…」還真虧她厚臉皮，臉不紅氣不喘地說：「那總是要試試的呀！」

聽到這句話，我能把微笑掛在嘴邊，快速的幫她結帳，等送走客人後再翻白眼，奧客群裡面，態度最不好的就是韓國人了，但這又是另一段故事了。

下回待續…

Leon的報告時間：

有沒有被傳染感冒的經驗？

我的感冒到現在還沒有好，回想為何會感冒，一定是結帳時對著我的臉猛咳嗽的紐西蘭壯妹給傳染的。

那時看到她宛如泰山般的身材（185公分90公斤），卻咳得想阿婆一樣，心中就有不好的預感，沒想到果然被傳染了！

對我來說，會把感冒傳染給我的人也算奧客的一種！